Права потребителя
Odmowa reklamacji: отказали — что дальше
Обновлено: июнь 2026
Магазин отклонил рекламацию (odmowa reklamacji) на бракованный товар? Это не окончательное решение, а лишь позиция продавца. У потребителя в Польше сильные права — разберём, как ими воспользоваться.
Твоё право — rękojmia
По закону продавец отвечает за дефекты товара по правилам rękojmia, как правило, в течение 2 лет с момента покупки. В этот срок ты можешь требовать ремонт, замену, снижение цены или возврат денег. Отказ продавца не лишает тебя этих прав.
Сохрани доказательства: чек, переписку, фото дефекта и текст отказа. Они понадобятся для следующего шага.
Что проверить в отказе
- на каком основании отказали и ссылается ли продавец на конкретные нормы;
- не истёк ли срок rękojmia;
- какой именно дефект и когда он появился.
Что делать дальше
- Ответь письменно. Напиши обоснованное возражение со ссылкой на права потребителя и rękojmia.
- Обратись к rzecznikу konsumentów. Городской или районный защитник прав потребителей (rzecznik praw konsumentów) помогает бесплатно.
- Используй полюбовные пути. Можно обратиться в Inspekcję Handlową или полюбовный потребительский суд.
Listonos
Сфотографируй отказ — бот по-русски объяснит, обоснован ли он, и составит ответ со ссылкой на твои права. Готовый ответ — от 29 zł.
Проверить отказ в Telegram →Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. В спорных случаях обратись к бесплатному rzecznikу konsumentów или к юристу.
Отказали в рекламации?
Пришли письмо в Listonos — разберём по-русски, обоснован ли отказ, и поможем с ответом.
Открыть в Telegram →Частые вопросы
Отказ в рекламации — это окончательно?
Нет. Решение продавца не окончательное. Ты можешь настаивать на правах по rękojmia, обратиться к бесплатному rzecznikу konsumentów или в суд.
Сколько действует rękojmia?
Как правило, 2 года с момента покупки. В этот срок можно требовать ремонт, замену, снижение цены или возврат денег.
Кто такой rzecznik konsumentów?
Городской или районный защитник прав потребителей. Помогает бесплатно: консультирует и может написать обращение к продавцу от твоего имени.