Права споживача
Odmowa reklamacji: відмовили — що далі
Оновлено: червень 2026
Магазин відхилив рекламацію (odmowa reklamacji) на бракований товар? Це не остаточне рішення, а лише позиція продавця. У споживача в Польщі сильні права — розберемо, як ними скористатися.
Твоє право — rękojmia
За законом продавець відповідає за дефекти товару за правилами rękojmia, як правило, протягом 2 років від моменту купівлі. У цей строк ти можеш вимагати ремонт, заміну, зниження ціни або повернення грошей. Відмова продавця не позбавляє тебе цих прав.
Збережи докази: чек, листування, фото дефекту і текст відмови. Вони знадобляться для наступного кроку.
Що перевірити у відмові
- на якій підставі відмовили і чи посилається продавець на конкретні норми;
- чи не сплив строк rękojmia;
- який саме дефект і коли він з'явився.
Що робити далі
- Відповідай письмово. Напиши обґрунтоване заперечення з посиланням на права споживача і rękojmia.
- Звернися до rzecznika konsumentów. Міський або районний захисник прав споживачів (rzecznik praw konsumentów) допомагає безкоштовно.
- Використай полюбовні шляхи. Можна звернутися до Inspekcji Handlowej або полюбовного споживчого суду.
Listonos
Сфотографуй відмову — бот українською пояснить, чи обґрунтована вона, і складе відповідь із посиланням на твої права. Готова відповідь — від 29 zł.
Перевірити відмову у Telegram →Стаття має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. У спірних випадках звернися до безкоштовного rzecznika konsumentów або до юриста.
Відмовили в рекламації?
Надішли лист у Listonos — розберемо українською, чи обґрунтована відмова, і допоможемо з відповіддю.
Відкрити в Telegram →Часті запитання
Відмова в рекламації — це остаточно?
Ні. Рішення продавця не остаточне. Ти можеш наполягати на правах за rękojmia, звернутися до безкоштовного rzecznika konsumentów або до суду.
Скільки діє rękojmia?
Як правило, 2 роки від моменту купівлі. У цей строк можна вимагати ремонт, заміну, зниження ціни або повернення грошей.
Хто такий rzecznik konsumentów?
Міський або районний захисник прав споживачів. Допомагає безкоштовно: консультує і може написати звернення до продавця від твого імені.